28 Imprenditori DEL SETTORE ARREDAMENTO E LA LORO sfida di business #1

Credo che la sfida n.1 che oggi la quasi totalità delle aziende  dovrà affrontare , riguarderà la capacità di comprendere quali mutamenti avverranno nel mercato , saperli interpretare al fine di costruire una strategia in grado di cavalcare il cambiamento.

Questo vale sia in ambito produttivo che in ambito distributivo ; probabilmente ad oggi ci sono aziende "già pronte" o "maggiormente pronte" ad affrontare il nuovo scenario di mercato ( quello che è accaduto e sta accadendo inevitabilmente produrrà dei cambiamenti), altre aziende non avranno né il tempo né  le possibilità di poterlo fare , altre realtà che guidate da managerialità di spessore , riusciranno a implementare una "nuova" strategia che consentirà loro, non solo garantire una continuità ma , in alcuni casi , di potersi rilanciare.

E' determinante avere la consapevolezza durante cicli economici "negativi"  che  a fronte di tante ripercussioni  negative, nascono nuove opportunità che possono essere colte; questo aspetto è determinante è e rappresenta la vera sfida per ogni imprenditore e per ogni azienda ; il termine resilienza ( oggi termine particolarmente in voga) racchiude tutti i requisiti necessari per riuscire ad  solo affrontare la congettura economica che vivremo ma anche saperla "cavalcare" traendo nuova linfa.                       

Ovviamente occorrerebbe contestualizzare queste argomentazioni di carattere generale entrando più nello specifico in relazione alla struttura aziendale alle funzioni che la compongono al fine di identificare le azioni da intraprendere e i cambiamenti da apportare.  Spero di aver ben compreso la domanda da te postami .

Nella sua considerazione, Francesco ha rotto il ghiaccio su un argomento sempre più rilevante: l’innovazione. 

Della sua schiera anche Matteo Martini, Direttore Vendite UK e Nord-Europa presso Atlas Concorde:

“In generale direi che l’innovazione continua costituisce la sfida principale per poterci distinguere dalla concorrenza ed essere sempre un passo avanti.”

“Per quanto riguarda il settore arredo, ricordiamoci che proprio in questi giorni si sarebbe tenuto il Salone, l'appuntamento che tutti gli attori protagonisti e non aspettano. Fatte queste riflessioni un po' lanciate, non a caso e tornando a quello che mi chiedi posso dirti che l'azienda DDL, con i suoi brand collegati ha come sfida principale quella di consolidare alcune situazioni che abbiamo "congelato" con l'arrivo del COVID. Commesse internazionali che attendono di ripartire. Ma la sfida #1 è quella di mutare l'approccio al mercato seguendo due importanti dogmi rafforzatisi sotto questo periodo: Flessibilità e Connettività. La prima è la capacità dell'azienda a rendersi mutevole e resiliente nello stesso momento. La connettività è l'atteggiamento aziendale ad essere quotidianamente "sul pezzo" soprattutto seguendo l'evoluzione digitale del mercato. Jeremy Rifkin, nel 2001 usciva con il suo saggio "L'era dell'accesso". Una lettura chiave anche per oggi, anzi a distanza di quasi 20 anni risulta forte il suo messaggio: "L'era dell'accesso è il cambiamento che prevede il passaggio da un'economia dominata dal mercato e dai concetti di bene e proprietà, verso un'economia dominata da valori come la cultura, l'informazione e le relazioni." 

Continueremo a fare del bello e dell'arredamento un fiore all'occhiello del "made in Italy" ma lo faremo meglio se saremo in grado di apprendere e mettere in pratica questi due comportamenti.”

Gianni parla di connettività: essere presenti e pronti alle evoluzioni digitali, che sicuramente richiedono un adattamento in termini comunicativi.

Alessandro Ceccon di Lago S.p.a. invece parla di sperimentazione e omnichannel, termini che vanno di pari passo alla precedentemente citata connettività:

“Di sfide ne abbiamo tante da vincere nel prossimo periodo, ma considerando le ultime settimane credo che un po’ tutti abbiano sperimentato nuove tecnologie, noi abbiamo accelerato molti processi di sviluppo e reinventato il nostro modello di business per continuare ad essere competitivi in un contesto totalmente cambiato e ancora in divenire. Alla ripresa dovremmo portare avanti quanto di nuovo sperimentato senza dimenticare il vecchio. Chi riuscirà a trovare il mix migliore vincerà la partita.

Se vogliamo torniamo un po’ alla sfida dell’omnichannel, ma ora anche questa è diversa e le regole sono cambiate. La bravura nostra e delle altre realtà starà nel riuscire ad adattarsi ad un cambiamento continuo dove le regole verranno scritte in itinere.”

 L’omnicanalità, oggi, non solo mette il consumatore al centro, ma prevede un processo interconnesso tra tutti i punti di contatto aziendali.

In questo sistema, l’utente oltre ad interagire con l’azienda tramite una molteplicità di opzioni, può vivere la stessa esperienza su ogni touchpoint e non subire interruzioni nel percorso dall’uno all’altro. Per l’utente è possibile iniziare un percorso su un canale e proseguirlo su un altro, senza dover ricominciare da capo.

Se c’è chi sta perfezionando questi processi innovativi, c’è invece chi prova a confermarsi, come sostiene Guido Daniele Checchi di Dornbracht Italia srl:

“Consolidare l’awareness nel mondo dell’architettura e diventare brand riferimento nella progettazione dell’ambiente bagno in ambito premium/luxury sia residenziale che nel mondo hospitality”.

Al contrario, invece, la sfida delle realtà più piccole sarà quella di reinventarsi, spostando la comunicazione sulle nuove frontiere digitali.

In merito è intervenuto Roberto Curati di Toncelli Srl:

“Le premesse per il 2020 erano positive ed il nostro progetto di rilancio prevedeva una serie di appuntamenti ‘fisici’, nei quali presentare al grande pubblico la nuova visione. La ormai nota cancellazione del Salone 2020 (e l’incertezza di tutti i successivi appuntamenti internazionali) si traduce, per le piccole aziende come la nostra, con la necessità di riprogrammare le azioni di promozione, muovendole su canali, prima ritenuti complementari ed ora promossi a prioritari.

La sfida di oggi quindi si muove sui binari digitali dei social network e delle piattaforme condivise, dove linguaggi e contenuti seguono regole specifiche e adeguate allo strumento. Costruire contenuti di qualità per il mondo digitale diventa quindi strategico.”

“La principale sfida che un’azienda come Dorelan ritengo dovrà affrontare, sarà quella di essere consapevole.

Servirà tanta consapevolezza di quanto, noi per primi, il mercato e le persone, siano cambiate Non potremo in alcun modo intervenire o dimenticare quanto accaduto, ma solo decidere insieme come affrontare il futuro.

Ripartiremo dalle persone, dalla passione e dall’impegno che i nostri dipendenti e collaboratori mettono da sempre ogni giorno, dai nostri punti vendita che mai come oggi avranno bisogno di noi al loro fianco per superare tante difficoltà, fino ai nostri clienti che dovranno continuare a trovare in noi l’azienda del dormire bene e vivere meglio.

Dorelan dovrà segnare il passo e proseguire il suo cammino, dimostrando che un’azienda italiana sa sempre come rialzarsi.”

I professionisti che invece hanno posto maggiore enfasi sulla fase produttiva, non si sono trattenuti dall’affermare il ruolo sempre più fondamentale di strategie customer-centred, promuovendo prodotti che oltre a risolvere funzionalmente problemi quotidiani, incrementano il benessere e la qualità della vita dei clienti.

Vediamo di seguito alcune considerazioni:

“La sfida attuale è stare con la bocca sopra il pelo dell’acqua. Per fare questo lottiamo ogni giorno per trovare clienti che acquistano i nostri prodotti non solo per il prezzo ma per la sua esclusività . Per la nostra capacità di risolvere problemi. Il motore che muove il team, la passione per quello che facciamo .”

“Contribuire allo sviluppo estetico e funzionale delle casa dei nostri clienti nel mondo”.

Di rilievo l’intervento di Roberto Cerri di DesignCorporate, il quale ha indicato l’evoluzione come la sfida #1 per il prossimo periodo. A fare da Virgilio a questo termine darwiniano, Roberto suggerisce la ricerca continua.

Vediamo il perché nell’estratto del suo intervento:

“Ti rispondo indipendentemente dall'articolo e più per la passione del tema:

L'eccellenza: in innovazione, partnership, responsabilità!

Nel mio ruolo l'eccellenza nei processi di vendita, nelle competenze di vendita, nel servizio di vendita, nel presidio alla vendita, nella relazione con i clienti”.

Di rilievo l’intervento di Roberto Cerri di DesignCorporate, il quale ha indicato l’evoluzione come la sfida #1 per il prossimo periodo. A fare da Virgilio a questo termine darwiniano, Roberto suggerisce la ricerca continua.

Vediamo il perché nell’estratto del suo intervento:

“La sfida principale rimane sempre guadagnarsi la fiducia del cliente e cercare di fare qualcosa per il cliente che gli dia soddisfazione...la vendita del prodotto è importante ma lo è di più creare il rapporto che deve essere sempre bivalente”

“ITALIAN FIT OUT è una società nata dall’esperienza pluriennale nel settore della produzione di arredo d’interni, grazie all’ausilio di architetti e designer che guidano il cliente nella scelta delle migliori soluzioni, con una costante assistenza nella fase progettuale fino alla realizzazione e chiusura del progetto.

La sfida si traduce nel creare una nuova realtà in continuo miglioramento fino a farla diventare un punto di riferimento nel settore del contract, e a generare una rete di collaborazioni globali per la ricerca di prodotti e servizi innovativi. Per farlo dobbiamo sempre più mostrare grande attivismo e capacità di adattamento ai cambiamenti del settore. Gli interventi sono pensati e realizzati per durare nel tempo. Design moderno, cura dei particolari, praticità e resistenza. Una moderna concezione aziendale che amplia i propri orizzonti, mettendo a disposizione infinite soluzioni anche nel campo edilizio, quali realizzazione di manufatti in cartongesso, fornitura e lavorazione di pietre e marmi e posa di rivestimenti e finiture a pavimento, fino ad un accurato studio illuminotecnico degli ambienti atto a soddisfare i sempre più richiesti standard di confort e benessere visivo. Quindi diventare sempre più un Interior Contractor a 360° ma senza diventare impresa, mantenendo alto lo standard di produzione e dei servizi al cliente. L’azienda è specializzata nel settore contract, per alberghi, ristoranti, golf club, biohotel, esterni, sale conferenza e residenziale, sia a livello nazionale che mondiale, offrendo servizi di gestione dei progetti e ricerca internazionale di materiali alle migliori condizioni di mercato. Il nostro Ufficio Tecnico con professionisti quali, Ingegneri, Architetti e Designer con una lunga esperienza produttiva nel campo della progettazione e dell’interior dovrà avere nella flessibilità, elasticità, inventiva le armi per sovrastare la concorrenza strutturata per la maggior parte sulla competitività del prezzo.

Abbiamo raggiunto da tempo una conoscenza tecnica che ci permette di realizzare progetti diversificati e da sempre ci comportiamo con serietà e dedizione alla: 1) Progettazione ad hoc secondo le esigenze del cliente; 2) Pianificazione e controllo delle commesse; 3) Preparazione del progetto esecutivo con disegni tecnici, certificazioni e impianti di ogni genere, tramite il nostro Ufficio Tecnico e supporto di Ingegneri qualificati; 4) Costruzione e controllo con collaudi e montaggi specifici il prodotto richiesto in conformità agli accordi intercorsi con il cliente; cosi facendo dovremmo raggiungere l'obbiettivo da diversi canali commerciali.”

“La realizzazione di prodotti di design con l'obiettivo di vestire l'ambiente in base al tipo di cliente che si presenta, creando un prodotto in base alle sue richieste."

"Una delle cose principali che desidero è avere condizioni di competizione in generale ( tasse, costo del lavoro, burocrazia, funzionalità dello stato ecc) pari perlomeno ai competitors europei... altro ce ne sarebbe e tanto."

"La mia è una piccolissima realtà, quasi una startup, forse molto lontana da quello che probabilmente ti interessa.

Ma siccome, come hai scritto, scrivere è una delle poche cose che ci rimangono...beh, scrivo un mio pensiero.

Questo periodo sta un po' mescolando le carte, provocherà dei cambiamenti e siamo tutti curiosi di capire quali e quanti.

La grande sfida, però, rimane quello di riuscire a soddisfare al meglio il cambiamento culturale, questo è il mio obiettivo primario.

La nostra società stava già cambiando velocemente, ora questa pandemia lo accelererà ulteriormente. Dove c'è cambiamento, ci sono anche grandi opportunità, si possono creare situazioni positive.

Si dovranno fare cose nuove, dove il margine di errore sarà elevato, ma bisognerà avere coraggio e ambizione.

Questa è la sfida #1: il cambiamento culturale."

“Educare il cliente.”

“Quello che mi ostacola di più è la burocrazia, nuove normative confuse e contraddittorie, che rallentano il modo di agire di molte aziende artigiane, piccole aziende dove si crea il vero made in Italy.”